CreativeCloudのダウンロードコードを買ったら有効期限を確認しよう
CreativeCloudフォトグラフィプランが先日30%引きのセールをしていたので、コード1年分を買い足しました。コードは『引き替え（認証）』を実行すると、アカウントの有効期限が延長される仕組みです。たとえば現在1年分の有効期限があり、1年分のコードを買い足せば有効期限が延長されて2年分になります。
ところ有効期限の処理でトラブルがあり、延長にならずに新規契約扱いになってしまい、既存の有効期限が無視されてしまうトラブルがありました。
ダウンロードコードの『引き換え（認証）』と有効期限を確認
ダウンロードコードを購入したら、Adobeのサイトでコードを引き替え（認証）します。
引き換えの際には『3. メンバーシップを自動更新する』は実行しないようにしましょう。ここでクレジットカードを登録してしまうと、次回以降カード契約で自動更新されてしまいます。
引き換えが完了したら、メールで連絡があり、メールに記載されている有効期限が確認できます。
さて、そのメールに記載されている有効期限ですが、私の有効期限が『きっかり一年後』になっているではありませんか。私は有効期限が10ヶ月以上残っている状態で買い足したので、これはおかしいです。
サポートに連絡
購入して、有効期限がおかしいことに気付いたのが深夜だったため、サポートに問い合わせできず、翌日出張のさなか、スマホでチャットを使って問い合わせる羽目になりました。
Adobeのサポートは以下のような方法があります。
- 電話（有料）
- チャット（無料）
- ユーザーフォーラム(無料だが今回のような事例には意味が無い)
電話は繋がりにくいし有料です。スマホでもチャットが機能することが判ったので、チャットで問い合わせてみました。
チャットで聞かれたことは以下のような内容です。
- 有効期限はどこで確認したか？(→届いたメールとアカウントの表示画面)
- アカウントの有効期限表示はスクリーンショットで撮れるか？（→スマホなので添付できない）
- 登録コードを送ってください。（→Amazonの管理画面からコピペして送付）
- 前回ダウンロードコードを購入したのはいつ？(→前回の認証したときのメールの日付)
自前のPCなら苦労しないのですが、スマホで調べるのは大変でした。ダウンロードコードはAmazonで買ったので、Amazonのサイトからコピペしてチャットでサポートに伝えたのですが、スマホの画面だとAmazonのサイトでダウンロードコードが表示されません。デスクトップ用表示に切り替える必要があり、色々と手間取っているうちにサポートのチャットが終了してしまい、またイチから問い合わせすることになる始末。
結果としてAdobe側のミス（トラブル？）らしく、有効期限を直してくれるそうですが、さすがに今回の件は面倒でした。
